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Las llamadas que hacen sonar el teléfono y desaparecen apenas son contestadas se han convertido en una situación frecuente para muchos usuarios. En algunos casos, al responder no se escucha ninguna voz y la comunicación termina en cuestión de segundos. Aunque puede parecer una llamada equivocada, detrás de estas comunicaciones suelen estar sistemas automatizados utilizados para realizar marcaciones masivas.
Una de las principales causas son los sistemas de marcación predictiva empleados por centros de llamadas y empresas de telemercadeo. El software marca varios números de manera simultánea con la intención de conectar las llamadas que sean contestadas con los operadores disponibles. Cuando el número de respuestas supera la cantidad de agentes libres, algunas comunicaciones terminan de manera automática y el usuario solo alcanza a escuchar silencio antes de que la llamada se corte.
Estas llamadas también pueden utilizarse para comprobar si una línea telefónica permanece activa. Al ser contestada, el sistema puede registrar que el número está operativo y posteriormente incorporarlo a bases de datos utilizadas para campañas comerciales o nuevas llamadas no solicitadas. En otros casos, también pueden estar relacionadas con redes dedicadas al spam o intentos de fraude.
Por esta razón, una de las principales recomendaciones es no devolver las llamadas a números desconocidos, especialmente cuando corresponden a numeraciones internacionales o de tarificación especial. Devolver la llamada puede generar cobros adicionales y, dependiendo del mecanismo utilizado, confirmar que la línea está activa.
En Colombia, los usuarios que desean reducir las llamadas con fines comerciales pueden registrar su número en el Registro de Números Excluidos (RNE) de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). También es recomendable utilizar las herramientas de identificación, filtrado y bloqueo de llamadas disponibles en los teléfonos celulares para evitar que los números recurrentes vuelvan a generar molestias.
