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Si su teléfono no deja de sonar con ofertas de operadores móviles u otras empresas, no está solo. Muchos usuarios reciben llamadas reiterativas invitándolos a cambiar de plan o a contratar nuevos servicios, a pesar de que desde el 10 de octubre de 2023 existe en Colombia una norma que busca poner fin a estas molestias. Se trata de la Ley 2300 de 2023, conocida popularmente como la ley “Dejen de Fregar”, que reconoce el derecho de las personas a no ser contactadas con fines comerciales o publicitarios sin su consentimiento. Esta legislación obliga a que las empresas consulten un registro oficial antes de comunicarse con un usuario y limita la frecuencia y los canales de contacto.
Un experto en protección del consumidor, explicó que la ley nació para proteger a los ciudadanos del acoso comercial telefónico y garantizar que las comunicaciones publicitarias sean siempre bajo autorización del usuario. Para facilitar esto, se creó el Registro de Números Excluidos (RNE), administrado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), donde cualquier ciudadano puede inscribir su número de teléfono y otros canales de contacto para indicar que no desea recibir comunicaciones comerciales. Antes de abril de 2024, este registro solo funcionaba para mensajes de texto, pero ahora también permite bloquear llamadas, correos electrónicos y mensajes por aplicaciones o web.
“Este registro no elimina todas las comunicaciones. Por ejemplo, no interfiere con mensajes necesarios para la prestación del servicio, como alertas de facturación o corte, pero sí limita el acoso comercial y obliga a las empresas a respetar la decisión del usuario”, señaló el experto. La ley establece que las compañías deben consultar el RNE antes de intentar contactarlo por los canales que usted haya señalado como excluidos.
Inscribirse en el Registro de Números Excluidos es gratuito. El usuario debe ingresar al portal de trámites de la CRC, seguir la opción del RNE, aceptar los términos y condiciones, ingresar sus datos y señalar los canales de contacto que desea excluir. Una vez registrado, las empresas están obligadas a respetar esta decisión, aunque pueden existir excepciones relacionadas con la prestación del servicio.
El experto aclara que si, después de registrarse, las llamadas comerciales no autorizadas continúan, la ley permite presentar una denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de vigilar el cumplimiento de la normativa y sancionar a quienes no la respeten. La efectividad de la ley depende tanto de que los usuarios inscriban correctamente sus números como de que las empresas consulten y respeten el registro.
La entrada en vigor de esta norma y la actualización del registro representan un avance importante en el control de las llamadas comerciales, ofreciendo a los consumidores una herramienta formal para recuperar el control sobre cómo y cuándo reciben comunicaciones con fines publicitarios.
