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El incumplimiento en las garantias de los bienes que adquieren los usuarios, a veces se convierten en una pesadilla cuando por alguna circunstancia sale defectuosos o presenta una falla, muchas veces los almacenes responsables les toma el pelo a los damnificados o simplemente violan la ley.
Al final la unica salida es denunciar ante la Superintendencia de Industria y Comercio para hacer suplir sus derechos. Precisamente en un escenario donde las promesas comerciales a menudo se desvanecen en la realidad y los afectados se tienen que enfrentar a la dura verdad de las garantías incumplidas.
César Montero, ciudadano neivano, adquirió un iPhone 14 Plus en mayo del año anterior a través de la compañía Movistar. Sin embargo, lo que comenzó como la emoción de poseer un nuevo dispositivo se convirtió en una pesadilla tecnológica. A los pocos meses de uso, el teléfono empezó a presentar problemas: se sobrecalentaba y se reiniciaba cada 15 o 20 minutos.
Decidido a resolver el problema, llevó su dispositivo al servicio técnico en iShop, ubicado en el centro comercial San Pedro Plaza, el distribuidor autorizado para reparaciones de iPhone en Colombia. Pero, después de esperar de 8 a 15 días, el teléfono continuó fallando. Este ciclo de reparación y recaída se repitió cuatro veces más, dejando a César con un dispositivo defectuoso y una sensación de impotencia frente a una empresa que parecía no cumplir con sus obligaciones.
Según el afectado, su conocimiento del Estatuto del Consumidor le dio cierta claridad sobre sus derechos. La ley establece que si un producto continúa presentando fallas después de haber sido ingresado al servicio técnico en múltiples ocasiones, el consumidor tiene derecho a solicitar la devolución del dinero, un cambio en el producto por uno de igual o similar características, o una reparación efectiva.
No obstante, las respuestas de iShop Neiva no fueron alentadoras. La empresa argumentó que debía seguir un proceso de reclamo directo, ignorando las leyes colombianas que protegen a los consumidores.
Ante el complejo escenario enfrentado por el usuario en su lucha por hacer valer sus derechos como consumidor, LaÚltima.com buscó la opinión de un experto de la Confederación Colombiana de Consumidores, quien enfatizó que la ley colombiana es clara en cuanto a los derechos y opciones disponibles para los consumidores en casos como el de César. Según el Estatuto del Consumidor, después de dos intentos de reparación infructuosos por la misma falla, el consumidor tiene derecho a exigir la devolución del dinero, un cambio en el producto por uno de igual o similar características, o una reparación efectiva.
Además subrayó que iShop, está obligado a cumplir con las disposiciones establecidas en la ley colombiana, y no puede simplemente remitirse a las políticas de otra jurisdicción; el personal del almacen argumenta que son políticas de Estados Unidos. La Ley 1480 es clara en su alcance y aplicación, y todas las empresas, independientemente de su origen o afiliación, deben cumplirla de acuerdo a la.jurisdicción donde adquirió el equipo,es decir en Colombia
Afirmó que el consumidor tiene derecho a buscar asesoramiento legal y presentar un reclamo formal ante las autoridades competentes si es necesario. Asimismo, destacó la importancia de que los consumidores estén informados sobre sus derechos y se empoderen para exigir un trato justo y adecuado por parte de las empresas.
